| よくあるご質問と回答 | |
| Ｑ：送料はいくらですか？ Ａ：佐川急便の場合、全国一律350円となっております。 Ａ：定形外郵便の場合、全国一律190円となります。 ※ご注文・ご落札合計3000円(税込)以内の場合のみ、定形外郵便に対応させて頂いております。 |
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| Ｑ：代金引換手数料はいくらですか？ Ａ：315円となります。 |
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| Ｑ：利用できる決済方法を教えてください。 Ａ：当店ではYahooかんたん決済、クレジットカード決済、代金引換がご利用 いただけます。 また、１万円以上のご注文・ご落札の方は、クレジットカード分割お支払いに 対応いたします。オーダーフォーム「お客様要望欄」に3・6・10・15・20回の 中からお選び頂き、分割回数をご記入下さいませ。 |
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| Ｑ：落札後の取引方法を教えてください。 Ａ：下記をご覧下さい。 ■Yahooかんたん決済をご利用の方は、かんたん決済にて「商品落札金額」、 「送料350円/もしくは190円」を足した金額で決済を完了し、落札後に 当店より配信されます メールをお読みになり、オーダーフォームをご記入下さい。 ■クレジットカード決済をご利用の方は、クレジットカード番号をご記入の上、決済を お済ませ下さいませ。 ■代金引換をご利用の方は、落札後に当店より配信されますメールを お読み頂き、オーダーフォームをご記入下さい。 |
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| Ｑ：Yahooかんたん決済の過剰ご入金・不足金のお取扱について ■過剰ご入金の場合 例：配送方法「定形外郵便(190円)」をご希望で、商品代金＋佐川急便(350円)を ご入金してしまったケース------------ Ａ：過剰ご入金金額は160円となります。上記の場合は、定形外郵便を ご希望頂いておりましても発送は佐川急便とさせて頂きます。 ■ご入金不足の場合 例：配送方法「佐川急便(350円)」をご希望で、商品代金＋定形外郵便(190円)を ご入金してしまったケース------------- Ａ：不足金額160円となります。この場合、配送方法「佐川急便」をご希望頂いて おりましても、やむなく定形外郵便にて発送とさせて頂きます。 ■その他、明らかなご入金間違いの場合 例：商品代金500円+定形外郵便(190円)をご希望で、合計金額690円なのに、 Yahooかんたん決済にて720円お支払いになったケース Ａ：原則、過剰ご入金につきましてはお客様の口座にお振込みという形で ご返金対応させて頂きますが、ご返金の際のお振込み手数料を お客様にご負担して頂きます。 上記のケースですと、弊社よりご返金する差額が30円となり、 ご負担頂くお振込み手数料でマイナスとなります。 この場合、仮にお振込み手数料が200円だったとしますと、30円を ご返金するのに余計に170円ご負担頂く形となりますので、 ご返金対応が不可となります。 上記の例はレアなケースですが、実際に当店でも何度か 起こっているケースでもあります。 この場合にはご返金の際のお客様負担が大きくなる為、申し訳ございませんが ご返金には対応致し兼ねますので、予めご了承下さいませ。 Ｑ２：では過剰入金してしまった差額は返金しないのですか？ Ａ ：次回相殺という形で対応させて頂きます。 上記のケースですと、ご返金したくてもお客様のご負担が大きくなり、 やむなくご返金が出来ない状態となってしまいます。 上記のケースが起こってしまった場合に限り、次回のお買い物時に、 差額で多くお支払い頂いてしまった金額を差し引きまして相殺させて頂きます。 相殺の場合、次回ご注文・ご落札頂いた際に、オーダーフォームの最下部に 自由記入のご要望欄がございますので、そちらに 「前回多くお支払しましたので、今回の金額から過剰分の相殺を希望」の旨、 ご明記して頂きます様お願い申し上げます。 ※ トラブルを未然に防ぐ為、お客様にはお間違いない金額を ご入金頂きます様、お願い申し上げます。 |
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| Ｑ：落札後、どのぐらいで商品が届きますか？ Ａ：当店では各商品の説明欄にて納期の予定を記載させて頂いております。 通常、当店に在庫がある場合、落札後にお客様よりオーダーフォームの ご記入が完了され、当店にて記入を確認後、発送の手続きをさせて頂いて おります。 上記の例ですと、お取引終了後約２〜３日の間には発送出来る予定です。 納期説明に１〜２週間などと記載のある商品につきましては、お客様より 落札があった場合に、メーカー倉庫からお取り寄せという形になりますので、 記載された納期が目安となることがございます。 発送時に、メールにてお客様へ発送のご案内をさせて頂いております。 また、記載された納期よりも早く、又は遅く出荷となる場合は、当店より お客様へ商品発送についてのご案内をさせて頂きます。 ※第1/3/5土曜日、日、祝祭日の発送はお休みさせていただきます。 |
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| Ｑ：キャンセルしたいのですが。 Ａ：当店では「不良品による返品」「当店による誤納入」によるキャンセルについて 「返品」に対応し、「落札額」、「送料」、「代金引換手数料」等、お客様にご負担 頂いた金額をご返金致します。 またキャンセル時は、商品到着後５日以内とさせて頂きます。 その他、お客様のイメージ違い等、お客様都合によるキャンセルには 申し訳ございませんが対応は致しておりません。予めご了承下さいませ。 |
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| Ｑ：不良品の交換について Ａ：上記同様、当店より改めて商品を交換させて頂きます。 不良交換時にかかる送料などは当店にて負担させて頂きます。 また不良交換時は、商品到着後５日以内とさせて頂きます。 その他、お客様のイメージ違い等、お客様都合による返品には 申し訳ございませんが対応は致しておりません。予めご了承下さいませ。 |
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| Ｑ：お取引評価について Ａ：当店では原則、お客様より当店に対してのお取引評価がなかった場合には、 当店からもお客様に対してのお取引評価をしないものとします。 お客様より当店に対し、お取引評価をして頂いた場合は、機械的な同一文章 ですが、お取引評価をさせて頂きます。 |
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| Ｑ：オークション出品中の商品は中古なの？ Ａ：当店に出品中の商品は基本的に全て「新品」となっております。 当店にて「中古品」や「訳アリ品」を扱う場合は、別途商品説明欄に 記載をさせて頂きます。 |
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| Ｑ：オークション入札中に入札可能時間が延長されたのですが。 Ａ：当店オークションには、一部入札時間が延長される商品がございます。 |
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| Ｑ：入札が混雑していて出来ません。 Ａ：夜８時〜翌日午前１時頃まで、アクセスが集中し、入札が上手く出来ない 時間帯がある場合がございます。 |
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| Ｑ：落札後に案内はいつ来るんですか？ Ａ：案内メールは複数回配信されます。 １：落札決定時 ２：お客様により、オーダーフォームご記入が完了したとき ３：弊社管理システムにて受注受付、及び商品手配を開始したとき ４：商品の発送完了時 ５：弊社よりフォローメールの配信 その他、ご質問などにも順次対応しておりますが、当店休業日前後と 重なった場合には、翌営業日以降の対応となる場合がございます。 |
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| Ｑ：宝石類には鑑別書・保証書は付きますか？ Ａ：商品説明欄に記載のないものについては特にお付けしておりません。 ご希望の方はオーダーフォームの備考欄などに記載頂ければお付けいたします。 □ 鑑別書発行に別途\3000の発行手数料と納期に４〜５日お時間を頂きます。 □ 保証書発行は無料です。納期に２〜３日お時間を頂く場合がございます。 |
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| Ｑ：このお店に出品されているブランド商品は本物ですか？ Ａ：ブランド名表記のあるものは全て国内正規店、または国内ブランド品取り扱い企業より保証を頂いております正規品となります。 |
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| Ｑ：さっきまで出品されてたモノが突然消えたよ！？ Ａ：当店在庫状況により、メーカー取り扱い中止になってしまう商品が稀にございます。 その際はオークションを終了とさせて頂きますので、予めご了承下さいませ。 また、一部商品につきましては在庫の動きが激しく、オークション途中でも在庫数更新の為、一時的に出品を取り消す場合がございます。しばらくして再出品されますので、ショップ内検索などからお探し下さいませ。 |
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| お取引開始から完了までの流れ | |
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１：ご落札決定時に、「あなたが落札者に決定しました」という旨のメールが お客様宛てに配信されます。 ２：オーダーフォームにお名前、ご住所などの商品の発送に必要なお客様情報を ご記入下さい。 ３：弊社にお客様の情報が届くと、自動で確認メールが配信されます。 ４：弊社にてご落札頂きました商品とお客様の情報を受注システムに取り込み、 発送のお手続きをさせて頂きます。 この時にお手続き開始のご案内のメールが配信されます。 ５：弊社の配送センターより、佐川急便にて商品が発送されます。 この時に商品の発送が完了しました旨をお伝えするメールが配信されます。 ６：お取引完了の最後に、弊社よりお客様へフォローメールを配信致します。
※１：納期までに日数を要するお取引中には、お取引中に納期に関するご案内を 配信する場合がございます。 ※２：ご落札後、最長５日間以内にオーダーフォームへのご記入をお願いいたします。 お客様よりご連絡がなく、５日間以上オーダーフォームにご記入頂けない場合、 お客様のご都合によるキャンセルとさせて頂く場合がございます。 予めご了承下さい。 当店では円滑なお取引を行う為、４８時間以内のご記入を推奨させて頂いて おります。 ※お客様ご都合によるキャンセルとなりました場合、Yahoo!オークションシステムより自動的に お客様の評価にマイナスが付いてしまいますので、予めご了承下さいませ。 |
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| その他、随時追記予定です。 |
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